Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả – Minh Phụng Music

Giới thiệu

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Minh Phụng Music, sự hài lòng của Quý khách chính là động lực lớn nhất để chúng tôi không ngừng hoàn thiện dịch vụ.

Minh Phụng Music cam kết mang đến chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách được áp dụng cho cả khách hàng mua Online và Offline tại Minh Phụng Music.

2. Chế độ bảo hành

Chế độ bảo hành tại Minh Phụng Music cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng với dịch vụ uy tín, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

2.1. Piano điện, Organ, Trống

• Thời gian bảo hành: 12 – 24 tháng tùy sản phẩm.
• Sản phẩm trưng bày: 12 tháng (hoặc theo thỏa thuận).
• Phạm vi bảo hành: linh kiện, lỗi kỹ thuật, không áp dụng cho ngoại quan/thẩm mỹ.
• Linh kiện chính hãng Kurtzman.
“Sau khi hết thời gian bảo hành, Minh Phụng Music vẫn hỗ trợ sửa chữa với mức phí hợp lý, sẽ được thông báo minh bạch và rõ ràng trước cho khách hàng”

2.2. Piano cơ

2.3. Các sản phẩm khác

Chính sách bảo hành/đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện và đàn guitar.

3. Chính sách đổi trả

• Thời gian đổi trả: 7 – 30 ngày (áp dụng cho piano điện, organ, trống).
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ chứng từ (áp dụng cho cả online và offline).
• Miễn phí vận chuyển 1 chiều khi bảo hành theo quy định.

4. Thời gian xử lý bảo hành/đổi trả

Thời gian xử lý bảo hành/đổi trả tại Minh Phụng Music luôn được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và đúng cam kết để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

4.1. Piano điện, Organ, Trống

• Xử lý trong 24h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
• Khách tại TP.HCM: hỗ trợ xử lý ngay tại showroom hoặc đặt lịch hẹn.
• Địa chỉ tiếp nhận: khách gửi đàn về showroom 98 Bành Văn Trân, phường Tân Sơn Nhất, TpHCM để kiểm tra.
• Với đàn nặng/cồng kềnh: hỗ trợ xử lý tại nhà khách.
• Khách ở xa: hỗ trợ tự xử lý tại nhà bằng cách gửi linh kiện chính hãng (miễn phí vận chuyển).
• Các trường hợp đặc thù: sẽ có thu phí và được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

4.2. Piano cơ

• Hỗ trợ trong vòng 24h ở khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh.
• Những trường hợp bảo hành ở xa sẽ được Minh Phụng Music trao đổi, và thỏa thuận cụ thể về thời gian xử lý với khách hàng.

5. Quy trình bảo hành

• Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng để đăng ký bảo hành.
• Thông báo & hẹn lịch: Bộ phận CSKH xác nhận tình trạng, thông báo thời gian dự kiến xử lý, và hẹn lịch cụ thể với khách.
• Kiểm tra sản phẩm: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng và xác định lỗi.
• Xử lý & sửa chữa: Sản phẩm được sửa chữa, hoặc thay thế linh kiện nếu thuộc diện bảo hành.
• Hoàn trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được bàn giao lại đúng lịch hẹn, đảm bảo hoạt động tốt.

6. Quy trình đổi trả

• Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng để đăng ký đổi/trả.
• Xác nhận & hẹn lịch: Bộ phận CSKH kiểm tra điều kiện áp dụng, thông báo thời gian xử lý, và hẹn lịch cụ thể với khách.
• Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật hoặc cửa hàng xác nhận tình trạng sản phẩm, phụ kiện kèm theo và hóa đơn mua hàng.
• Xử lý yêu cầu: Sắp xếp giao sản phẩm mới theo lịch đã hẹn.
• Hoàn tất: Thông báo cho khách hàng khi quy trình hoàn tất, đảm bảo rõ ràng – minh bạch – đúng hẹn.

7. Thông tin liên hệ

Minh Phụng Music cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn nhạc cụ.

🔥 Website: thegioinhaccu.com.vn | nhaccuminhphung.com | minhphungmusic.vn

🔥 Hotline: 0919.768.606 • 🔥 Email: info@minhphungmusic.vn